大葉大學觀光系學生 分享旅遊服務中心經驗

大葉大學觀光系學生  分享旅遊服務中心經驗

大葉大學觀光旅遊學系承接彰化縣政府107年度旅遊中心營運委託案，學生到彰化火車站、員林火車站、高鐵彰化站旅遊服務中心駐點，擔任服務諮詢人員。在為期一年的實習裡，學生遇到來自世界各地的遊客，留下難忘的外語服務經驗。

大葉大學觀光系朱佩詩(中)在員林旅服中心與德國遊客合影

觀光系四年級的馬來西亞籍學生朱佩詩說，剛來台灣念書時，人生地不熟，遇到很多人熱心幫忙，到旅遊服務中心實習讓她有機會回饋彰化，協助到台灣旅遊的人。印象最深的是有一次遇到日本遊客，想使用iTaiwan無線網路卻無法連上，她一半日文一半英語跟對方溝通，但試了很久還是無法上網，日本遊客離開旅遊服務中心後，她上網查到解決方法，發現對方還在車站內，趕緊過去幫他設定，終於成功連線，對方頻頻向她道謝，她也很高興可以幫到別人。

大葉大學觀光系陳鳳娟(左)為美國遊客介紹彰化

觀光系四年級的香港學生陳鳳娟認為，到旅遊服務中心實習，還沒畢業就能為自己的履歷增添一筆，有助於未來求職。有一次她在彰化站值班時，一位菲律賓遊客的銀行卡片被ATM機器吃掉了，但他要趕飛機，因此非常著急，到旅遊服務中心尋求翻譯協助，後來順利解決，能夠幫助有需要的人解決問題，真的很開心。

大葉大學觀光系黃安祺(前左)在彰化旅服中心為歐洲遊客服務

觀光系大四生黃安祺表示，在旅遊服務中心接觸到各式各樣的人，是很難得的經驗，不只是開拓視野，也提升了應變各種狀況的能力。以彰化火車站、員林火車站、高鐵彰化站這三個點來說，她幾乎每次輪值彰化火車站旅遊服務中心，都會遇到外國遊客，出國旅遊前通常會先查好各景點資料，但有些比較細部的問題還是要到現場詢問當地人，她常遇到外國遊客詢問腳踏車哪裡租借、公車要去哪裡搭，或是扇形車庫、八卦山等景點如何前往。

大葉大學觀光系學生分享到旅遊服務中心實習的經驗(中丁于珊老師)

大葉大學觀光系助理教授丁于珊說，觀光系學生從今年1月開始，到彰化火車站、員林火車站、高鐵彰化站三個大車站的旅遊服務中心駐點，展現熱情與專業，為國內外旅客提供旅遊諮詢服務。尤其是外語服務部分，學生從一開始的小心翼翼接待國外旅客，彆扭的跟遊客合影，到後來已經可以從容而自然地與外籍旅客互動。根據學生回饋的資料，他們遇到了來自美國、德國、英國、澳洲、印度、泰國、韓國、日本、新加坡及大陸等地的旅客，外國遊客也向他們傳達真誠的感謝，肯定他們的熱忱和友善。

大葉大學觀光系陳鳳娟(左)在彰化火車站旅服中心與英國遊客合影

觀光系主任汪祖慧指出，旅遊服務中心是一個專門為旅客設置的據點，在觀光發展扮演了樞紐的角色，彰化縣政府從民國95年開始設立「旅遊服務中心」，提供雙語服務，讓前來彰化地區旅遊的民眾都能賓至如歸。旅遊服務中心提供的服務項目相當多元，涵蓋當地觀光旅遊相關資訊提供、發放各處觀光活動之文宣品、提供旅客遊程建議服務、在地文化節慶查詢服務、協助交通運輸訂票事宜，學生前往實習，不只是有機會使用外語和國際旅客溝通，展現導覽專業介紹旅遊景點，更發揮年輕人的創意與熱情，把彰化推廣給世界。